Si vous avez reçu un message d'erreur « Address Not Found » (L’adresse n'a pas pu être trouvée), veuillez essayer ce qui suit:

• Vérifiez que toutes les parties de l'adresse sont correctes, en particulier la ligne 1, la ligne 2 et le code postal.
• Assurez-vous que l'adresse de facturation ou d'expédition - mais pas les deux - contient une boîte postale, car nous ne prenons pas actuellement en charge les boîtes postales pour les deux adresses.

Si votre carte de crédit a été refusée avec le message « We are unable to process your card » (Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre carte), cela peut être dû à plusieurs problèmes courants. Vérifiez que:

• Le nom du titulaire de la carte est bien écrit, y compris les initiales.
• Le CVC et la date d'expiration sont corrects.
• Le numéro de la carte ne comporte aucune faute de frappe.
• L'adresse de facturation correspond à celle qui figure dans le dossier de l'émetteur de votre carte.

Si tout est correct, nous vous recommandons de contacter la société émettrice de votre carte de crédit pour vous assurer qu'elle n'a pas annulé la transaction.

Si vous n'arrivez pas à passer une commande, suivez les étapes suivantes:

• Assurez-vous d'avoir coché la case « I’m not a robot » (Je ne suis pas un robot) lors du paiement.
• Essayez avec un autre navigateur web, tel que Google Chrome, pour une navigation plus fluide.
• Effacez le cache et les cookies de votre navigateur, puis essayez à nouveau de passer la commande.